河北:春节期间专设120个保险查勘理赔点全天候服务
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河北:春节期间专设120个保险查勘理赔点全天候服务

发布时间:2018-10-22 15:29:31

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  春节期间高速公路面临出行高峰,道路拥堵,事故易发。为更加高效、便利、快速的服务广大人民群众,保障高速通行顺畅,河北保险业在2015年春节期间开展“河北保险在您身边”春运高速客服活动。

  据了解,本次活动由河北保监局负责指导和组织,将有120个查勘理赔服务点9天(2月16日至24日,即农历腊月二十八至正月初六)全天候值班。查勘理赔服务点选择在了交通流量大、事故易发的高速出口和服务区,主要处理高速公路出险后能够行驶、无人伤、责任明确无争议、单车损失不超过5000元的车险理赔案件。外省车辆在河北境内出险,也可享受同等服务。

  消费者出险后,可以向承保公司直接报案,也可以拨打“河北保险春运客服”电话报案。河北保险行业设置专门客服平台负责本次活动的总调度和监督。登记报案后,平台会调度最近的服务点查勘理赔人员进行查勘,并进行电线小时内追踪了解办理情况。微信群统一调度。为保障活动顺利实施,河北保险业建立了“河北保险春运高速客服工作群”“各地市车险查勘工作群”“河北保险高速春运客服调度群”和“河北保险高速春运客服统计报告群”,负责协调督导,解决活动中的突发问题。

  据介绍,全省财产险公司可以开展相互代查勘工作。发生事故后,出险消费者无论投保的哪家保险公司,只要符合本次活动查勘范围,到服务点都可以得到查勘定损等相关服务。出险的消费者可自行选择是否接受代查勘服务。出险消费者在事故现场向承保公司报案的,愿意到服务点处理的,将被引导至最近的服务点,接受查勘;不愿到服务点处理的,将按承保公司的正常流程进行查勘理赔。出险消费者抵达服务点时尚未报案,符合受理条件的,服务点将帮消费者补报案,同时进行查勘;不符合受理条件的,服务点会帮助消费者报案,按正常流程办理。

  活动期间,各财产险公司一致承诺,将加快车险事故赔付速度。高速公路交通事故5000元以下的赔款如与客户达成一致,保证在48小时内到账。因银行系统休假原因可能导致赔款到账延期的,会主动向出险消费者提示说明;单车损失超过5000元的,由承保公司按照理赔流程,特事特办,加快处理速度。对省外承保车辆,各公司将努力争取总公司支持,打破省份限制,积极先行垫付。

  据悉,本次活动全省约有3000多名车险理赔查勘人员放弃春节休息,坚守岗位,为保险消费者送去节日的保障与祝福。



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