舟山泰康重疾先赔为客户解燃眉之急
舟山泰康重疾先赔为客户解燃眉之急
订阅RSS,随时关注

>>当前位置: 首页 > 服务网络

舟山泰康重疾先赔为客户解燃眉之急

发布时间:2018-10-22 15:29:41

商家详细信息:

  前英国首相丘吉尔曾说过:保险是唯一的经济工具,能够保证在未来不可知的日子,有一笔可知的金钱。风险无处不在,当风险来临的时候,保险理赔成为彰显保险意义的一面旗帜。

  作为一家之主的D先生最近经历了一场人生意外变故,这场意外一下子让D先生一家陷入经济困境,但是泰康的理赔又让他重获新生,体会到了保险的重大作用。

  D先生是一位油船轮机长,2018年3月11日,停泊在码头的油船不明原因爆炸起火,在船上作业的多名船员受伤严重,D先生也不例外,其烧伤面积达25%以上,被火速送到医院抢救。

  了解到相关事故后,泰康人寿舟山中支立即进行了客户排查,确认D先生是公司客户,其家属于2014年12月为他购买了保额10万的康逸人生重大疾病保险。理赔人员第一时间赶往医院慰问客户,向主治医生了解被保险人伤情,并向客户家属介绍了理赔的程序及所需的资料,让客户及家属倍感温暖。

  根据了解到的情况,被保险人烧伤情况构成公司重疾定义。理赔人员再次与被保险人家属联系,建议先收集理赔需要的资料,理赔人员会上门为其办理现场理赔,家属非常惊讶:我们自己都还没时间考虑理赔的事,保险公司会主动上门服务并现场理赔?感动和怀疑的情绪溢于言表。

  约定如期而至,2018年4月8日,理赔人员再次来到医院面见被保险人,已经历三次植皮手术的D先生病情已稳定,但还需住院一个月左右。因尚未出院,院方表示不能复印住院病案,理赔人员陪同家属一起与主治医生沟通,表达了我们保险以客户利益为重,为客户提供专业快速的理赔服务理念,最终得到医生的理解和认可,出具了诊断证明,并提供了入院记录,理赔人员当天操作现场理赔受理。总公司在审核中,要求补充资料明确分级与面积,并提供植皮手术记录。面对医学方面的专业知识,客户无法单独与医生表达清楚,4月10日理赔人员再次到医院陪同家属与主治医生耐心沟通,后医生同意复印4次手术记录,并补充诊断证明。经审核,4月11日顺利结案,为客户给付重疾保险金10万元,当天到账。

  客户家属难掩激动之情,诚恳地对理赔人员说:“太谢谢你了,没有你这么用心的服务,我们还真不知该怎么申请理赔,怎么收集理赔资料。现在我们还没出院就已经获得了保险金,真是太出乎意料了,谢谢你们,谢谢泰康!”

  当风雨来临时,我们理赔人员总是以专业、快速、真诚的理赔服务,让客户在迷茫中找到方向。重疾先赔、现场理赔是我们泰康特色理赔服务,相信将为更多客户带去良好体验。

  钱塘江金融港湾、金融特色小镇、凤凰计划、绿色金融改革……浙江金融的这些事你们一定听过不少。临近岁末,小编用大数据盘点一年来浙江金融业的重大事件和关键词,这些“浙江元素”成为了舆论的焦点,你get到了么?



推荐